Usein kysytyt kysymykset

Tehdessäni tilauksen, ovatko kaikki henkilökohtaiset tietoni turvassa?

Ehdottomasti kyllä. Otamme vakavasti ja toimimme vastuullisesti kaikkien asiakkaittemme tietojen osalta, emmekä koskaan ota talteen pankki- tai luottokorttitietoja, vaan käytämme rahoituslaitosten tarjoamia täysin turvattuja palveluja (eli siis itseasiassa pankki- ja luottokorttitiedot jne. eivät edes välity/tule meille asti). Rekisteröityminen ja tilauksen tekeminen on siten erittäin turvallista verkkokaupassamme, mikä tarkoittaa myös sitä, että henkilökohtaiset rekisteröintitilaustiedot pysyvät todellakin henkilökohtaisina.

Tarjoamme seuraavia turvallisia maksutapoja:  (katso klarna.com)

1. Klarna Checkout: Koko maksuprosessi tapahtuu asiakkaan ja Klarna Checkout:n välillä suojatuissa ssl-yhteyksissä

2. Klarna Lasku -maksu laskulla tai erämaksulla: Koko maksuprosessi tapahtuu asiakkaan ja Klarnan välillä suojatuissa ssl- yhteyksissä (palvelu tulee sivuston ylläpitäjän Vilkas Group Oy:n kautta)

Huomioithan, että emme koskaan käsittele asiakkaan henkilökohtaisia pankki- tai luottokorttitietoja itse. Kaikki sisään- ja uloskirjautumiset tapahtuvat suojatuissa yhteyksissä.

En ole saanut tilauksestani tilausvahvistusta sähköpostitse. Miksi?

Joskus lähettämämme automaattiset tilausvahvistukset joutuvat asiakkaittemme roskapostin sekaan tai internet tarjoajan torjumiksi. Jos olet rekisteröitynyt asiakas, voit kirjautua sisään tietokantaamme ja tarkastella omia tilaustietojasi. Mikäli et ole rekisteröitynyt asiakas, voit lähettää kyselysi asiakaspalvelumme info(at)selestegarden.fi -sähköpostiosoitteeseen. Kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme, anna mahdollisimman täydelliset tilaaja/tilaustiedot, jotta asiakaspalvelumme löytää helposti tilaustietosi.

Mistä voin löytää tuotteiden koko- tai ravintotiedot?

Tuotteiden koko- eli painotiedot on jo useimmiten selkeästi esillä jo itse tuotteen nimessä. Ravintotiedot ovat saatavilla useimmista tuotteista yksittäisen tuotteen kuvaussivuilta ja/tai linkissä Ravintoarvot: katso täältä. Jos tuotteesta ei ole saatavilla suoran sivuiltamme edellä mainittua tietoa tai jotain muutakin tuotteisiimme liittyvää mielestäsi olennaista tietoa, niin voit lähettää kysymyksesi asiakaspalvelumme sähköpostiosoitteeseen info@natsu.fi.

Sisältävätkö myyntihinnat arvonlisäveron?

Toimimme EU markkina-alueella, joten joudumme laskuttamaan tuotteiden hinnat sisältäen arvonlisäveron (elintarvikkeiden yleinen ALV on tällä hetkellä 14%). Tämä koskee kaikkia Euroopan maita.

Olen rekisteröitynyt SelesteGarden-asiakas ja olen unohtanut salasanani, mitä minun tulisi tehdä?

Verkkokauppamme on varustettu ns. salasanan resetointipalvelulla, mikä automaattisesti luo sinulle uuden salasanan ja lähettää sen sähköpostiisi. Voit uusia salasanasi etusivun yläosassa olevan Palauta salasana -linkin kautta. Mikäli järjestelmä ei tunnista sähköpostiasi tai et saa uutta salasanaa, ilmoita tästä asiakaspalvelumme sähköpostiosoitteeseen info@natsu.fi.

Tavoittaako meidät puhelimella?

Parhaiten meidät saa kiinni sähköpostilla info@selestegarden.fi , twitterillä tai facebookin yksityisviestillä. Varsinkaan kiireisinä työpäivinä emme välttämättä ehdi vastata puhelimeen ennen kello 16, joten varmimmin meidät tavoittaa puhelimitse arkisin kello 16 jälkeen (aina klo 21;een asti).

Twiittejä käyttäjältä @natsu_fi

 

Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot