Takuu ja Tuotepalautukset

Takuu ja Tuotepalautukset

 

Takuu:

Laatu on SelesteGardenin ykkösprioriteetti. Mikäli jossakin tuotteessa on selkeä valmistusvirhe, ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua tuotteen vaihdossa.

Jokainen tuotepalautus käsitellään erikseen. Mikäli tuotteessa on selkeä valmistusvirhe, vaihdamme tuotteen toiseen samanlaiseen tuotteeseen ilman kuluja. Jos reklamoitua tuotetta ei enää ole saatavilla, vaihdamme tuotteen joko toiseen vastaavanlaiseen tuotteeseen tai annamme rahapalautuksen. Mikäli tuotteen hajoaminen johtuu vääränlaisesta käytöstä ja hoidosta, ei takuuta tuotteelle voida myöntää.

 
 
Tuotepalautukset

Mitkä tuotteet voi palauttaa takaisin Natsulle?

 

 

Vaurioituneet tuotteet:

Mikäli tilatussa tuotteessa on selkeä valmistusvirhe, vaihdamme tuotteen toiseen vastaavaan tuotteeseen ilman ylimääräisiä kuluja. Edellytyksenä on, että yrityksellemme tehdään ensin kirjallinen reklamointi sähköpostitse osoitteeseen info(at)natsu.fi ja vasta asiakaspalvelumme vastauksen jälkeen tulee tuote palauttaa yrityksellemme alkuperäisessä pakkauksessa edullisimmalla mahdollisella tavalla eli 2. luokan postilähetyksenä. Lähetykseen tulee laittaa sisään palautukseen liittyvä Postin postikuitti, sillä emme korvaa palautukseen liittyviä postimaksuja ilman tätä Postin kuittia. Emme myöskään lunasta postiennakkolähetyksiä ja/tai korvaa 1. luokan priority- tai toimitus ovelle -lähetyksiä. Asiakkaan tulee ottaa huomioon, että tuotteen vääränlainen käyttö ja hoito voi evätä oikeuden tuotevaihtoon tai rahalliseen korvaukseen. Jokainen tuotepalautus käsitellään erikseen.

 

Käyttämättömät, ei-halutut ja vaihdettavat tuotteet:

Täysin käyttämättömän tuotteen voi palauttaa 14 päivän kuluessa tuotteen noutamisesta. Käytettyjä tai avattuja tuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa, sillä näiden tuotteiden arvon aleneminen on 100 prosenttia uuteen tuotteen verrattuna. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee siis olla täysin avaamaton, käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Superfoodien, ravintolisien ja muiden syötävien tuotteiden tuotepakkausten tulee myös olla täysin avaamattomia, sillä avatuilla tuotteilla on tuo 100 prosentin arvon aleneminen uuteen tuotteeseen verrattuna. Palautukseen tai tuotevaihtoon tulee liittää palauttajan tarkat yhteystiedot (koko nimi, osoite, puhelin, sähköposti, tilinumero) ja tiedot palautettavaan tuotteeseen liittyvästä tilauksesta. Tuotevaihdoissa tulee antaa myös tieto tuotteesta, johon palautettava tuote vaihdetaan. Tuotevaihdoissa ja palautuksissa laskutamme aina Itellan voimassaolevan hinnaston mukaisen postimaksun (ei koske valmistusvirheestä johtuvia palautuksia / katso kohta "Vaurioituneet tuotteet").

Mikäli tilauksen arvo jää tuotepalautuksista tai -vaihdoista johtuen alle 50 euron alle, laskutamme asiakasta palautuskulujen lisäksi yrityksellemme koituneista alkuperäisen lähetyksen postikuluista 7,40 euron hinnan. Poikkeuksena on Express Flex -lähetykset, joissa laskutamme 11,90 euroa.

Kun tuotepalautus on saapunut asiakaspalvelumme tarkastettavaksi (yleensä 72 tuntia tuotteen vastaanottamisesta) ja hyväksytty, palautetaan raha asiakkaalle 7 päivän kuluessa päätöksen antamisesta edellyttäen, että asiakas on toimittanut palautuksen yhteydessä kaikki tarvittavat pankkitiedot IBAN-tilinumeroineen. Pankkiyhteyksistä riippuen voi palautus kestää 2–10 päivää tuotepalautuksen hyväksymisestä.

Kaikki tuotepalautukset ja -vaihdot tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen (asiakkaan tulee kuitenkin aina ensin tehdä ilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info(at)natsu.fi ja odottaa vastaustamme, ennen tuotteiden lähettämistä):

Helium Finland Oy
Pallastunturintie 1 C 58
01280 Vantaa

 

 

Seuraavat tiedot tulee liittää tuotepalautuksen ja -vaihdon mukaan:

1. Tuote (tuotteet), jotka palautetaan

2. Syy tuotepalautukseen/-vaihtoon

3. Tarkat tiedot tuotteesta, johon palautettava tuote halutaan vaihtaa (merkki, eränumero, malli ja koko), tai tieto, että tuote halutaan palauttaa ja saada rahapalautus

4. Tarkat tilaajan tiedot: koko nimi, katuosoite, postinumero, postitoimipaikka, maa, puhelin, sähköpostiosoite

5. Tarkat pankkitiedot: pankki, konttori, tilinumero (IBAN-tilinumero) ja kansainvälisissä tilauksissa SWIFT-koodi

Kenen maksettavaksi tulevat tuotteiden palautuskulut?

Kaikissa lähetyksissä asiakas maksaa ainakin aluksi palautuskulut. Mikäli kyseessä on tuotteen virheellisestä valmistuksesta johtuva, hyväksytyn reklamoinnin kautta tehty tuotepalautus, palautamme postikulut asiakkaalle, mikäli tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessa edullisimmalla mahdollisella tavalla eli 2. luokan postilähetyksenä. Lähetykseen tulee tällöin laittaa sisään palautukseen liittyvä Postin postikuitti, sillä emme korvaa palautukseen liittyviä postimaksuja ilman tätä Postin kuittia. Emme myöskään lunasta postiennakkolähetyksiä emmekä korvaa 1. luokan priority- tai toimitus ovelle -lähetyksiä.

Tuotevaihdoissa ja muissa palautuksissa kun tilauksen arvo jää tuotepalautuksen jälkeen alle 50 euron, laskutamme asiakasta palautuskulujen lisäksi yrityksellemme koituneista alkuperäisen lähetyksen postikuluista 7,40 euron hinnan. Poikeuksena on Express Flex -lähetykset, joissa laskutamme 11,90 euroa.

Haluaisin palauttaa tuotteen, joka on ostettu joltain muulta jälleenmyyjältä. Onko tämä mahdollista?

Emme myy jälleenmyyjille ja emme täten voi ottaa vastaan emmekä vastuuta jälleenmyyjiltä ostetuista tuotteistamme. Ystävällisesti ottanette yhteyttä suoraan myyvään yritykseen.

Kuinka kauan kestää saada tuotepalautukseen liittyvä rahapalautus?

Kun tuotepalautus on saapunut asiakaspalvelumme tarkastettavaksi (yleensä 72 tuntia tuotteen vastaanottamisesta) ja hyväksytty, palautetaan raha asiakkaalle 7 päivän kuluessa päätöksen antamisesta edellyttäen, että asiakas on toimittanut palautuksen yhteydessä kaikki tarvittavat pankkitiedot IBAN-tilinumeroineen. Pankkiyhteyksistä riippuen voi palautus kestää 2–10 päivää tuotepalautuksen hyväksymisestä.

Asiakaspalvelun sähköpostiosoite

info(at)natsu.fi

 

 


Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot